In diesem Beitrag erläutern wir, wo Sie den aktuellen Status und mögliche Fehlermeldungen Ihrer essentry Geräte finden.

Gehen Sie dazu über die linke Menüleiste auf „FIRMA“ > „GERÄTE“

Die folgende Übersicht ist getrennt in:

• „Aktuelle Fehler und Warnungen“
• „Geräte“

Aktuelle Fehler und Warnungen

Lediglich die Benutzergruppen „Super Admin“ und „Lokaler Admin“ haben Zugriff auf diese Sektion. Den „Lokalen Admins“ werden dabei nur die ihm zugeordneten Standortgeräte angezeigt.

Folgende Fehler werden angezeigt:

• Akku: Fast leer (iPad)
  Das iPad hat eine Restakkukapazität von 20% und muss aufgeladen werden.

• Akku: wird nicht aufgeladen (iPad)
  Das iPad ist an keinem Netzteil angeschlossen.

• Drucker: Hardwareproblem (iPad/Kisok)
  Der Drucker hat einen Papierstau oder die Druckerklappe ist nicht verschlossen.
  Bitte öffnen Sie den Kiosk und beheben Sie den Fehler eigenständig.

• Drucker: Nicht verbunden (iPad)
  Es ist kein Drucker mit dem iPad verbunden.
  Diese Option kann in den Geräte Einstellungen ein- und ausgeschaltet werden. Drücken Sie dazu auf das entsprechende Gerät unter „Aktuelle Fehler & Warnungen“ > „Gerät bearbeiten“ oder auf den auf der rechten Seite liegenden Bearbeitungsstift unter „Geräte“. In der Sektion „Funktionen“ kann nun der Drucker aktiviert oder deaktiviert werden.

• Drucker: Papier leer (iPad/Kisok)
  Das Druckerpapier ist leer und muss schnellstmöglich gewechselt werden, da der Check-in Prozess ansonsten nicht durchgeführt werden kann.

• Drucker: wenig Papier (iPad/Kisok)
  Das Druckerpapier nähert sich dem Leerstand und sollte gewechselt werden.

• Kartenspender: Fehlerstapel voll (Kiosk)
  Der Stapel mit fehlerhaften RFID-Karten ist voll und muss geleert werden

• Kartenspender: Hardwareproblem (Kiosk)
  Der Kartenspender hat ein technisches Problem. Bitte öffnen Sie den Kiosk.

• Kartenspender: Karten leer (Kiosk)
  Die auszugebenden Karten sind leer und muss schnellstmöglich nachgefüllt werden, da der Check-in Prozess ansonsten nicht durchgeführt werden kann.

• Kartenspender: wenig Karten (Kiosk)
  Die auszugebenden Karten nähern sich dem Leerstand und sollten nachgefüllt werden.

• App-Version nicht mehr unterstützt (iPad)
  Die App-Version muss geupdatet werden.

• Veraltete App-Version (iPad)
  Die App-Version sollte für mögliche Bugfixes oder Updates geupdatet werden.
  
  
• Gerät offline (iPad/Kisok)

Um eine Übersicht („Monitoring“) der Fehlerhistorie und der damit einhergehenden Uptime eines Gerätes zu bekommen, klicken Sie einfach auf das entsprechende Gerät in der „Aktuelle Fehler und Warnungen“ Sektion.
Die gleiche Übersicht erreichen Sie ebenfalls über das Säulensymbol auf der rechten Seite in der „Geräte“ Sektion.

Monitoring

In der Monitoring-Übersicht erhalten Sie einen genauen Überblick der Fehlerhistorie eines Gerätes. Der angezeigt Zeitraum kann individuell angepasst werden. Zusätzlich können Warnungen in der Listenansicht ausgeblendet werden.

Mit dem Diagramm „Geräteverfügbarkeit“ wird die Uptime in Prozent auf Tagesebene dargestellt. Dabei wird zwischen der „absoluten Verfügbarkeit“ und „bereinigten Verfügbarkeit“ unterschieden.

Absolute Verfügbarkeit: Alle Störungen

Bereinigte Verfügbarkeit: Störungen welche durch das Verschulden von essentry auftreten (Softwareupdates oder andere Probleme)

Neben der Tagesübersicht wird die gesamte bereinigte Verfügbarkeit im ausgewählten Zeitraum in Prozent angezeigt.

Aktualisiert 10. April 2023 20:04