Wie erstellt und verwaltet man Benachrichtigungen zu Fehlern und Warnungen?

Unter FIRMA > ÜBERWACHUNG finden Sie die Einstellungen für die Festlegung von Regeln für die Benachrichtigung zu Fehlern und Warnungen. Regeln werden zur Problemerfassung und -behebung verwendet. Mit ihnen können die passenden Ansprechpartner für verschiedene Warnungen und/oder Fehler benachrichtigt werden.

Diese Benachrichtigungen können von Super Admins erstellt und verwaltet werden. Lokale Admins können lediglich die Fehler ihrer zugewiesenen Standorte sehen.

Unter „Aktuelle Fehler & Warnungen“ finden Sie die entsprechende Tabelle mit den aktuellen Fehlern und Warnungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im folgendem Beitrag.

Um eine neue Regel zu erstellen drücken Sie den unten rechts liegenden Button „Neue Regel erstellen“.

Legen Sie als erstes einen eindeutigen Regelname fest, damit die Regelfunktion für alle Admins klar erkennbar ist.

Mit „Alarmtyp“ wird festgelegt, welcher Vorfall die Regel aktivieren soll. Hierbei können ein oder mehrere Typen ausgewählt werden.
Achtung: Die Regel wird ausgelöst, sobald einer der aktivierten Alarmtypen auftritt.

Im folgenden Schritt werden unter der Rubrik „Standorte & Eingänge“ die passenden Standorte und/oder Eingänge angegeben. Bei einer Standortauswahl wird die Regel auf alle Geräte an einem Standort angewendet. Sollten Sie unterschiedliche Ansprechpartner an den Eingängen haben, wählen Sie den entsprechenden Eingang aus.

Wenn Sie einen Standort auswählen, werden auch alle zukünftig erstellten Eingänge für diesen Standort automatisch hinzugefügt.

Unter der Rubrik „Benachrichtigungsziele“ wird der Empfänger eingestellt, der im Alarmfall per Email benachrichtigt werden soll. Hierfür können Mitarbeiterprofile oder Email-Adressen angegeben werden. Mitarbeiter sind allerdings zu bevorzugen, da sich bei einer Änderung des Mitarbeiters die Email automatisch mit ändert. Email-Adressen sind u.a. geeigneter für nicht als Mitarbeiter angelegte Ticketsysteme (eingang@mein-ticketsystem.de).

Nachdem die Regel erstellt wurde, kann man diese problemlos deaktivieren, reaktivieren oder löschen.