In diesem Beitrag erklären wir alle möglichen Fehlermeldungen des Kiosks. Bitte beheben Sie die Fehler entsprechend der Anleitung und kontaktieren Sie im Zweifel Ihren Helpdesk.
Mögliche Ursachen für die Downtime und Lösungen
Bitte prüfen Sie die Anzeige am Display des Kiosks.
| Display gesperrt? | Anzeige am Display | Ursache | Lösung |
| Ja | Text: Dieses Gerät hat kein Papier mehr und ist daher gesperrt. Bitte benutzen Sie einen anderen Kiosk. | Die Papierrolle ist leer oder nicht korrekt eingelegt. |
Legen Sie eine neue Papierrolle ein bzw. prüfen Sie, ob das Papier korrekt eingelegt ist: Wie kann ich das Druckerpapier wechseln? Sollte der Kiosk danach nicht innerhalb von 30 Sekunden von selbst entsperrt werden, starten Sie den Kiosk neu. Sollte der Kiosk danach immer noch gesperrt sein, sehen Sie nach, ob ggf. ein neuer Fehler bspw. "RFID-Karten leer" (siehe nächste Zeile) auftritt. Falls Sie das Problem nicht lösen können, informieren Sie das nächste Supportlevel. |
| Ja | Text: Dieses Gerät hat keine RFID-Karten und ist daher gesperrt. Bitte benutzen Sie einen anderen Kiosk. | Der RFID-Karten / Zutrittskarten Spender ist leer. |
Befüllen Sie das Gerät mit neuen RFID-Karten: Wo und wie kann ich RFID-Karten nachlegen? Sollte der Kiosk danach nicht innerhalb von 30 Sekunden von selbst entsperrt werden, starten Sie den Kiosk neu. Sollte der Kiosk danach nach wie vor gesperrt sein, sehen Sie nach, ob ggf. ein neuer Fehler bspw. "Papier leer" (siehe vorige Zeile) auftritt. Falls Sie das Problem nicht lösen können, informieren Sie das nächste Supportlevel. |
| Ja | Text: Dieses Gerät ist nicht mit dem Internet verbunden und deshalb gesperrt. Bitte benutzen Sie einen anderen Kiosk | Das Gerät hat keine Internetverbindung. | Prüfen Sie die Internetverbindung bzw. informieren Sie das nächste Supportlevel. |
| Ja | Text: Dieses Gerät ist derzeit gesperrt. Bitte benutzen Sie einen anderen Kiosk | Es kann verschiedene Ursachen geben. |
Sehen Sie am rechten oberen Bildschirmrand des Kiosks nach, welche Fehlersymbole angezeigt werden: Wie kann ich den aktuellen Systemstatus des Kiosks ablesen? Teilen Sie das Fehlersymbol und die Details, die nach einem Klick auf das Fehlersymbol angezeigt werden, dem nächsten Supportlevel mit. Falls möglich, senden Sie dem nächsten Supportlevel ein Foto der angezeigten Fehlersymbole und der jeweiligen Fehlermeldung, die nach dem Tippen auf ein Symbol angezeigt wird. |
| Nein | Es werden ein oder mehrere Fehler Symbole am rechten oberen Bildschirmrand angezeigt. | Es kann verschiedene Ursachen geben. |
Sehen Sie am rechten oberen Bildschirmrand des Kiosks nach, welche Fehlersymbole angezeigt werden: Wie kann ich den aktuellen Systemstatus des Kiosks ablesen? Teilen Sie das Fehlersymbol und die Details, die nach einem Klick auf das Fehlersymbol angezeigt werden, dem nächsten Supportlevel mit. Falls möglich, senden Sie dem nächsten Supportlevel ein Foto der angezeigten Fehlersymbole und der jeweiligen Fehlermeldung, die nach dem Tippen auf ein Symbol angezeigt wird. |
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