Überwachungsregeln werden verwendet, um Probleme zu erkennen und Benachrichtigungen auszulösen bei Warnungen oder Fehlern. Diese Benachrichtigungen sorgen dafür, dass die entsprechenden Kontakte informiert werden, wenn ein Problem auftritt.

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Benachrichtigungen für Fehler oder Warnungen erstellen.

Berechtigungen

• Super-Admins können Überwachungsregeln erstellen, bearbeiten, aktivieren, deaktivieren und löschen.
• Lokale Admins können keine Regeln verwalten und nur Fehler und Warnungen zu ihren zugewiesenen Standorten einsehen.

Unter Firma > Überwachung finden Sie die Einstellungen zur Definition von Regeln für die Gerätewartung.

Am oberen Rand der Überwachungsseite finden Sie die Tabelle Aktuelle Fehler & Warnungen.
Diese Tabelle bietet einen Echtzeit-Überblick über alle aktiven Probleme bei Geräten und Integrationen.

Eine ausführliche Erklärung dieser Tabelle und ihrer Spalten finden Sie in diesem verwandten Artikel.

Neue Regel erstellen

Um eine neue Regel zu erstellen, navigieren Sie zunächst zu Firma > Überwachung. 

1. Klicken Sie auf Neue Regel erstellen am unteren Ende der Seite.
2. Definieren Sie einen eindeutigen Regeltitel, sodass die Funktion der Regel für alle Admins klar erkennbar ist.
3. Alarmtyp definiert, welches Ereignis die Regel auslöst. Hier können ein oder mehrere Typen ausgewählt werden. 
   • Achtung: Die Regel wird ausgelöst, wenn einer der aktivierten Alarmtypen auftritt.
4. Die entsprechenden Standorte und/oder Eingänge werden unter der Überschrift Standorte & Eingänge angegeben. 

   • Bestimmte Standorte oder Eingänge

     • Die Auswahl eines Standorts wendet die Regel auf alle Geräte und Eingänge an diesem Standort an.

     • Die Auswahl eines bestimmten Eingangs ist sinnvoll, wenn verschiedene Eingänge unterschiedliche Ansprechpartner haben.

     • Wenn ein Standort ausgewählt wird, werden alle zukünftig hinzugefügten Eingänge oder Geräte automatisch einbezogen.

   • Globale Regel

     • Aktivieren Sie den globalen Schalter, um die Regel unternehmensweit auf alle Standorte und Eingänge anzuwenden.

5. Unter Benachrichtigungsziele legen Sie fest, wer benachrichtigt werden soll, wenn die Regel ausgelöst wird. 

   • Sie können auswählen:

     • Mitarbeiterprofile oder

     • E-Mail-Adressen

   • Best Practice:

     • Verwenden Sie nach Möglichkeit Mitarbeiterprofile. Bei einem Mitarbeiterwechsel wird die E-Mail-Adresse automatisch aktualisiert.

     • Verwenden Sie E-Mail-Adressen für externe Systeme wie Ticketing-Tools, die nicht als Mitarbeiter registriert sind
       (z. B. entrance@my-ticketsystem.de).

Bestehende Regeln verwalten

Nachdem eine Regel erstellt wurde, können Sie diese direkt auf der Überwachungsseite verwalten.

Verfügbare Aktionen:

• Eine Regel vorübergehend deaktivieren

• Eine zuvor deaktivierte Regel reaktivieren

• Eine Regel dauerhaft löschen

Diese Aktionen ermöglichen es Ihnen, Ihr Überwachungs-Setup schnell anzupassen, ohne Regeln komplett neu erstellen zu müssen.

Aktualisiert 2. Februar 2026 08:48